Despidos en MercadoLibre ¿reestructuración o IA?

📌 Edición extra

ene 11, 2026

Muy buenos días y feliz año. Tenía planeado volver en una semana pero esta noticia ameritaba desarrollo así que es un breve número especial. Bienvenidos a los que recién llegan a este newsletter y nos volvemos a encontrar la semana que viene con la programación de LadoBNews habitual.

Aprovecho para desearles feliz año y recordarles que este mes actualizaré el curso de IA en el boletín, como todos los meses.

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1. Despidos en Mercado libre

El viernes más de 100 empleados de MercadoLibre Latinoamérica recibieron un telegrama de despido. Más exactamente, 32 que trabajaban en Argentina y 87 pertenecientes a otros países de Latinoamérica: 119 en total. En un principio el número rumoreado era 300 pero la empresa lo desmintió.

La ola de despidos comenzó el jueves y las razones son la automatización o reestructuración de procesos.

Desde Mercado Libre informaron a este boletín:

Estamos evolucionando la organización de nuestros equipos de Experiencia de Usuario (UX) para integrar de manera más efectiva las áreas de Diseño y Contenido. Esta transformación busca fomentar estructuras más ágiles y colaborativas, aprovechando la tecnología para seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios

Aclaran que en Argentina fueron despedidas 32 personas y que esto no modifica la estrategia de crecimiento en el país y la región. Que durante 2025 crearon más de 42.000 nuevos puestos de trabajo en América Latina.

Muchos de esos despedidos de la región hablaron en las redes y con los diferentes medios sugiriendo lo que indica el titular: entrenaron a sus verdugos y automatizaron sus tareas, que ahora hace una IA.

De hecho, muchos de los clientes/vendedores ya están hablando con estos agentes automatizados a través del WhatsApp de consultas. No solo se dan cuenta que es una IA sino que tienen cuellos de botella que el sistema no puede solucionar. En ese caso, después de insistir, serán atendidos por un humano.

Como es de público conocimiento ningún ex empleado o empleado de MercadoLibre habla de la empresa con su nombre y apellido. Uno de los despedidos contó a este newsletter su experiencia.

2. Despidos por Zoom

Según testimonios de ex empleados a este boletín, los despidos se realizaron el jueves a través de una reunión virtual. “Ya en ese momento nos dimos cuenta de que algo pasaba, porque no estábamos todos, pero sí gran parte del equipo” dice el testimonio y explica que leyeron un comunicado primero en español y luego en portugués. ¿Qué decía? Qué a partir de ese día prescindían de nuestros puestos. El argumento fue que necesitaban mejorar la eficiencia de la empresa.

Al terminar la llamada, todos los empleados -ahora ex-, ya no tenían acceso a sus sesiones ni mail ni chat. Luego, recibieron un mail en sus correos para coordinar la firma del acuerdo para terminar de desvincularse.

Pero acá viene el detalle que indica que sí tiene que ver la IA. Muchos de los despedidos se dedicaban a entrenar las diferentes soluciones.

Hacíamos mejoras en el diagnóstico de los reclamos, en las soluciones que daba. Y lo iterábamos constantemente para que fuera más empático. También nos pedían hacer muestreos. Gran parte del trabajo lo destinábamos en evaluar conversaciones reales y detectar oportunidades de mejora.

Ese entrenamiento consistía en revisar decenas de conversaciones semanales con el fin de entrenar los sistemas. Al menos 100.

Dejaron a todos los diseñadores y despidieron a casi todos los de contenidos. Quedaron con un número muy reducido de gente haciendo contenidos y a los de diseño que se quedaron les dijeron que ahora sus perfiles van a tener que ser más integrales y trabajar el punta a punta. Es decir, van a tener que empezar a hacer contenidos.

En LinkedIN se pueden leer de primera mano los testimonios de quienes recibieron la noticia. En esa red social, la mayoría agradeciendo la oportunidad, explicando sus habilidades y buscando nuevos rumbos.

3. ¿Qué está pasando con las profesiones?

Lamentablemente, todo lo que sea plausible de automatizar, será automatizado. Y es en su mayoría el caso de estas 120 personas que trabajaban en redacción UX, en entrenamiento de sistemas, en gestión de contenidos, en redacción de prompts.

En 2025, hubo más de 50.000 despidos a causa de la IA solo en Estados Unidos. Las principales compañías de tecnología como Amazon, Salesforce, Meta, Microsoft, IBM, recortaron miles de puestos de trabajo y citaron la IA como un factor. Sin embargo, lo digan a o no, no se termina de saber si la IA es una excusa, es el verdadero responsable. Paradójicamente, cuando no lo dicen, pareciera ser la razón.

De todos modos, según Oxford Economics, apenas el 4,5% de los despidos en Estados Unidos durante 2025 se atribuyeron a la IA. El resto, 245.000 despidos corresponden a crisis, reducción de costos o reestructuración.

Según un estudio publicado por el MIT en noviembre del año pasado la IA ya puede realizar el trabajo del 11,7% del mercado laboral estadounidense y ahorrar hasta 1,2 mil millones de dólares en salarios en los sectores de finanzas, atención médica y otros servicios.

En el caso de MercadoLibre, los despedidos fueron los que contribuyeron a la automatización de sus mismas funciones. Lamentablemente, todos los puestos de nivel inicial que puede hacerlo una IA, serán reemplazados. Por ahora, no se conocen otros casos visibles o tan numerosos en el país.

Lo que vendrá

Ya venimos notando la falta de presencia humana en la atención al cliente. En el caso de Mercado Libre, uno de ellos me cuenta que desde hace unas semanas en todos los reclamos y mediaciones te responden con IA. La situación fue así:

Era algo muy sencillo que implicaba que el reclamo nos afectara la reputación, pero que no correspondía. Recién cuando intervino el “humano”, el tema se solucionó” me explica. Pero después, también, hicimos otro reclamo adonde expuse todo y en ese caso la IA lo entendió y lo resolvió. ¡Me acuerdo que lo celebré en el grupo que tenemos en el local!

Otro de los testimonios que va en la misma línea es el de Mariano Amartino en X.

¿Por qué se priorizan los diseñadores? Porque el texto y la usabilidad, ya está entrenado.

Una publicación de un especialista en diseño UX analiza exactamente esta situación y dice.

En lugar de reemplazar a los diseñadores, la IA está transformando la manera en que trabajan. En los próximos años, veremos:

Diseñadores trabajando junto a la IA como copilotos, optimizando su flujo de trabajo y acelerando la entrega de proyectos.
Nuevos roles emergiendo en el sector UX/UI, como especialistas en diseño con IA o estrategas de experiencia de usuario centrados en la ética de la IA.
Un mayor enfoque en el diseño centrado en las personas, ya que la IA se encargará de las tareas mecánicas, permitiendo que los diseñadores profundicen en la parte emocional y estratégica del UX.

Gracias por leer. ¡Nos vemos el domingo que viene!

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